FIELD_SUPPORT.RIGCLOUD TECHNICIAN I

Sobre el puesto

El propósito del puesto es brindar soporte técnico de primer nivel para RigCLOUD y los sistemas de datos conectados en los equipos de perforación, asegurando la adquisición confiable de datos, la disponibilidad de las aplicaciones y las operaciones del cliente. El rol abarca la preparación, instalación, prueba, monitoreo y resolución de problemas de hardware, software, redes e instrumentación, así como la documentación de incidentes y el escalamiento de problemas complejos para restaurar el servicio de manera segura y eficiente.

Qué vas a hacer

• Preparar, configurar, conectar y verificar los componentes de hardware, software, instrumentación y comunicaciones de RigCLOUD. Realizar relevamientos previos a la instalación, confirmar requisitos y ejecutar pruebas de funcionamiento y calidad de datos. Mantener la documentación de configuración, instalación y entrega.
• Recibir y clasificar solicitudes de soporte, diagnosticando y resolviendo problemas rutinarios de software, hardware, sensores y conectividad de RigCLOUD. Crear registros completos de incidentes y escalar aquellos problemas no resueltos, recurrentes o de alto riesgo.
• Monitorear los servicios de red y adquisición de datos para detectar pérdidas de comunicación o problemas de calidad. Validar los datos de los sensores, investigar brechas y aplicar conocimientos de protocolos de red para restaurar conexiones, notificando a los clientes y equipos internos sobre cualquier impacto operativo.
• Proveer actualizaciones claras y profesionales al personal del equipo, clientes y supervisores. Coordinar la resolución de problemas entre diferentes equipos (operaciones, TI, ingeniería) y equilibrar las solicitudes concurrentes según su prioridad e impacto.
• Cumplir con los requisitos de seguridad, calidad y operación de Nabors y Canrig. Inspeccionar herramientas y equipos de prueba, reportar artículos dañados y mantener la capacitación técnica requerida, identificando además oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar en la preparación de equipos, pruebas de banco, controles de inventario, capacitación en campo y demostraciones de productos. Asistir en la documentación de soporte, limpieza de datos y participar en proyectos especiales o despliegue de tecnología.

Qué necesitás

Requisitos expresos

• Capacidad para trabajar en un horario rotativo o de guardia asignado, incluyendo noches, fines de semana o días festivos.

Experiencia y conocimientos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Al menos 1 año de experiencia relevante en la industria de perforación, soporte técnico, servicio de campo, instrumentación, redes, electrónica o tecnología industrial.
• Conocimientos básicos de computación y redes, con capacidad para aprender software y hardware propietario, diagnosticar problemas rutinarios y documentar hallazgos.
• Capacidad para leer y seguir instrucciones técnicas, de seguridad y de configuración complejas, junto con habilidades claras de comunicación escrita y verbal.
• Licencia de conducir válida y capacidad para mantener la elegibilidad de conducción para la ubicación asignada.
• Capacidad física para estar de pie o caminar por períodos prolongados, agacharse, usar herramientas manuales y electrónicas, operar un vehículo motorizado y levantar, transportar, empujar o tirar de artículos de hasta 50 libras.

Se valora

• Título asociado, diploma técnico, aprendizaje o formación avanzada en tecnología de la información, redes, electrónica, instrumentación, automatización o campo relacionado.
• Certificación CompTIA A+ o Network+, o formación técnica documentada equivalente.
• Experiencia en soporte de monitoreo de equipos de perforación, adquisición de datos, comunicaciones, acceso remoto o entornos de control industrial.
• Experiencia con sistemas de tickets, documentación de incidentes, inventario de equipos y aplicaciones de Microsoft Office.
• Conocimiento básico de las operaciones de perforación de petróleo y gas y las expectativas de seguridad en el sitio del equipo.

Condiciones y beneficios

• Ubicación en Añelo, Neuquén, Argentina. El rol opera en entornos de oficina, soporte técnico, taller, almacén, cliente y equipos de perforación.
• Puede requerir viajes de campo ocasionales.
• El trabajo puede implicar exposición a ruido, clima, superficies irregulares, escaleras, equipos en movimiento y condiciones sin control climático. Requiere el uso de equipo de protección personal (PPE).
• El horario puede incluir cobertura rotativa, nocturna, en días festivos o de guardia.